kè客
hù户
chéng成
gōng功
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zēng增
zhǎng长
de的
zhōng终
diǎn点
bú不
shì是
qiān签
yuē约
，
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shì是
kè客
hù户
tōng通
guò过
nǐ你
de的
chǎn产
pǐn品
shí实
xiàn现
le了
tā他
men们
de的
mù目
biāo标
。
译文
Success = Retention. 客服是被动修Bug，客户成功是主动教用户怎么用产品赚到钱。只有客户成功了，他们才会续费（Renew）和增购（Upsell）。
背景
在订阅经济中，Customer Success Team（CSM）是最大的增长部门，因为他们守住了经常性收入（ARR）的底盘。
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Success = Retention. 客服是被动修Bug，客户成功是主动教用户怎么用产品赚到钱。只有客户成功了，他们才会续费（Renew）和增购（Upsell）。
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