kè客
hù户
fèi费
lì力
zhǐ指
shù数
（
C
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qí其
zhuī追
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ràng让
kè客
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“
jīng惊
xǐ喜
”
，
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rú如
ràng让
kè客
hù户
“
shěng省
lì力
”
。
译文
Customer Effort Score. 真正决定忠诚度的不是你送了多少小礼物，而是“退款是不是一键搞定”、“找客服是不是秒回”。
背景
增长黑客发现，减少麻烦（Disloyalty triggers）比增加惊喜（Loyalty triggers）更能降低流失率。让用户觉得“用你的产品真省心”，就是最好的护城河。
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木目知识卡片
《增长黑客》
现代 · 马修·迪克森（《通过省力赢得客户》）
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jīng惊
xǐ喜
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rú如
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